防城港外供公司

努力做好供应工作，争创优良窗口企业

今年以来我公司认真贯彻落实中友协会关于开展“2005年供船优质服务质量年”的活动方案，并以《会员质量管理纲要》的具体要求，本着为船东服务，为海员服务，努力做好供应工作，争创优良窗口行业。全公司干部员工积极工作，热情为顾客服务，在经营业绩和社会效益上都收到了一定成效，我们的一些具体做法 是：

一、完善制度建设，提升经营管理水平

在当今国内国际供船业正逢勃发展，开放竞争异常激烈，如何适应供船业发展的新的形势也是摆在我们全行业的一个重要课题。公司领导非常重视，在今年年初召开的（工作计划与经营目标）的工作会议上，公司卢董事长和颜总经理明确指出要把贯彻《会员质量管理纲要》作为我司2005年优质服务年的一项主要工作抓好落实。并且要求各部门根据船舶供应岗位工作指导书的要求制订和完善相应的有关规章制度。半年多来我们先后制订完善了：船舶供应的相关制度，登轮业务员岗位制度，仓库保管制度，采购制度，配货送货制度，员工培训制度，卫生管理制度等。并且将所供应的每一艘船从订单到结帐后的所有过程的资料建档保存，完善跟踪服务措施。

二、质量上创优是企业的生存与发展的根本

我们不但要热情周到满足船方所需的伙食、物料的供应，更要注重在供应这些货物和商品的数量质量，严格把关，把住进货渠道，降低进货成本，提高性价比，让利给顾客。无论时间多紧也坚持检验制度，保证假、劣商品不供，船方不满意的商品不送，伙食、蔬菜等食品保证安全卫生。由于我们的服务和质量满足了客户的要求，今年1—7月份供船额比去年上升5百分点左右，利润也比上年同期的好，这是贯彻《纲要》取得了初见成效。

三、顾客至上，热忱服务，得到船东及海员的好评

由于我们始终坚持为船东服务，为海员服务，顾客至上的方针，坚持实行人性化管理的操作模式，每一单生意都力求做到船方满意。如今年六月一艘船在锚地急需送伙食和淡水，那几天海面上正是狂风瀑雨，一般的小船都不敢出海了，我司领导立即与港务局有关方面协调，租用拖轮，我司员工冒着狂风瀑雨给船上送水送伙食，解决了他们的给养问题。还有在今年7月一条来自台湾籍的船被撞坏尾部，要求我们给予组织抢修，我们组织航修人员昼夜奋战，终于在货缷完之前给船方修好并经检验合格。该船的船长和大副等都感激地说，到防城港就好像到家一样。

四、存在不足以及今后的打算

由于时间紧任务重，我们在贯彻《纲要》的同时也注重有关ISO9001、ISPS Code的资料，确保不违反ISPS Code的管理要求，在执行《纲要》与当地本港口的具体操作中还有不够完善之处。目前许多船公司也在压缩开支、控制成本，供应价格普遍偏低，而采购成本高，油价上升又带来运输成本增长，等等导致供船利润低。货源不全，有些专用备配件，一时满足不了船方所需。还有个别船公司付款周期长，极个别船公司有意拖欠货款现象。希望协会能成立一个协助催款的机构，帮助各会员单位有拖欠货款的进行催收工作。我们打算在贯彻落实《会员质量管理纲要》的基础上，逐步制订完善有关规章制度，争取取得ISO国际质量认证体系的认证。提升企业的管理效能，促进企业的发展。