青岛市对外供应总公司

建章立制、优质服务、树企业形象

青岛市对外供应总公司作为中国友谊外供商业协会会员单位之一，依照我们共同签署的《优质服务宣言》，积极开展“2005年供船优质服务质量年”活动，

首先，从企业文化的角度出发，公司注意树立对外形象。公司上从领导，下到员工，都能意识到作为国际船舶供应单位，我们出外工作的言语行动，不仅仅是个人形象问题，小到代表公司，尤其我公司是青岛市外轮供应的知名企业，因而也代表了青岛市的形象，大到同时这种涉外服务工作也代表了国家。

    其次，公司在原有的工作制度基础上，又补充和完善了从业人员的各项制度。所有的登轮人员都依据港口管理部门的规定持证上岗，除此外还定期进行政策法规的学习。优质服务先从优质供货开始。我公司制定了《健康检查及卫生培训制度》，个人卫生严格把关，从意识到制度管理上每个人都要做好第一关。再有《食品采购制度》，其中详细规定了，严禁采购三无产品，冷冻产品到由卫生检疫合格单位进行采购等等。仓储和保管期间有《消毒制度》，专人专管。这样便做好优质服务的第一步，从最基础和最关键的货物质量上让客户放心和满意。在我国经济飞速发展的时代，我们也充分意识到供船业务不只是供货业务，而是一项全方位的服务行业。在提升货物质量的基础之上，为客户提供相关详细的货物信息及各方面的配套服务，让客户充分体会到我们不但做到了公平交易，而且做出了星级服务，售前售中售后不光满意，而且信服。

    最后，在公司领导和员工的努力下，公司的业务取得了良好的经营业绩和商业信誉。半年来从未收到船方的投诉，反而得到了各行业的赞誉，收到了锦旗、收到了员工表扬信，大家所做的点点滴滴都有了回报。尽管这样，我们还有许多不足之处，公司的知名度需要进一步扩大，员工素质需要进一步提高，我们的管理也需要更加科学化。

    无论如何，我公司将一如既往地遵循宣言精神，切实实现我们的承诺和追求。