2011年是广州市创建全国文明城市的大考之年，友谊集团也迎来了争创全国文明单位的关键时刻。为此，友谊集团以创文迎“国检”为契机，开展了以“双创争优，奋战冬秋”为主题的劳动竞赛活动。活动以“双创——创全国文明城市、全国文明单位；创年销售业绩新高”为总目标，以开启劳动竞赛为抓手，以提升广州友谊员工文明素质和服务水平为根本，提出了“四优”——“服务优，商品优，环境优，业绩优”的工作目标，力促服务水平再提升，力争经营业绩再创新高。

一、高度重视、精心部署，确保各层级责任全面落实

集团公司高度重视“双创”工作，成立了以党委书记、董事长为组长的“双创”工作领导小组，组织部署相关工作，制定活动方案，召开专题会议，并根据市委市政府关于“创文”工作要强化考核问责的要求，实行层级领导负责制，把创建工作作为检验干部、锻炼干部及对各级责任人进行绩效考核，要求各级领导对“迎检”工作要统一思想、认真布置、靠前指挥、狠抓落实，全力以赴形成抓“迎检”促服务、促经营的良好创建局面。集团属下各门店还组织各层级代表签订了创建责任书，明确创建目标，强化创建主人翁的责任意识，确保各项创建工作落到实处。

二、多管齐下，搭建平台，确保内部“创文”知晓率百分百

为力求做到广州创建文明城市工作人人知晓，集团公司的“双创”达标要求个个清晰，广州友谊搭建了组合式的宣传教育平台，认真推广“创文”基础知识。一是以墙报、图展为载体，在员工通道和员工休息处介绍创文工作的各项应知应会，并传达集团公司“双创”活动的有关要求；二是印发超3500份“创文知识明白卡”，确保自有员工及厂销员每人一份，使一线窗口岗位及其他服务人员、后勤管理人员熟悉、熟知“创文”基础知识；三是利用集团公司OA系统和内部短信平台传达“创文”红段子、口号及集团公司各门店、部门“双创”活动的动态信息。

三、营造气氛，完善设施，打造宣传文明和体现文化气息的购物环境

作为直接面向消费者、面向社会的服务企业，友谊集团注重发挥窗口单位的示范引领作用，着力营造对外宣传氛围，完善各门店硬件设施，增强浓郁节日购物气氛，以助力文明城市创建。一是营造浓厚“创文”宣传氛围。在一线服务窗口，包括服务台、宾客服务中心、友谊轩、收银台、广告展位、电脑触摸屏以及顾客休息点等摆放和设置“创文”广告，让顾客进入商店后随处都能接触“创文”宣传资料，提高群众对“创文”的知晓率和支持率。二是营造体现人文关怀的购物环境。完善无障碍设施设备、消防设施和公共场所设施设备，确保关于环保、安全、文明行为以及禁烟标识等中英文提示牌布置到位，为顾客提供方便、清洁、舒适的购物场所；三是营造祥和节日购物气氛。本次中秋节适逢创文“国检”，为弘扬传统节日文化，集团公司各门店举办“悦满金秋”中秋节假期酬宾活动，按重大节日规格组织陈列布置工作，突出节日元素，形成浓厚传统节日氛围，营造展示都市文明的窗口。

四、深化服务，践行规范，提升文明素质和服务水平

结合自身经营情况，围绕作为窗口服务行业的工作重点，广州友谊制定实际举措，践行“创文”要求。在服务方面，全面落实服务规范，推广和落实以“举手礼”为特征的服务具象化工程，围绕“练接待、习礼仪、讲规范”等开展有针对性的专题培训，并结合集团公司第三届企业文化节的服务技能大赛的开展，推动服务意识、服务水平双提升。在商品质量方面，坚持不懈恪守诚信经营，严格执行《广州友谊商品质量管理体系》的管理要求，加强商品质量的售前、售中、售后管理，认真执行商品质量、物价、计量三级检查制度，建立清晰、规范的商品质量管理台帐，杜绝经营过期商品及假冒伪劣商品。在安全管理方面，在开展消防安全建设“四个能力”的基础上，加强安全生产的宣传、教育工作，落实消防管理制度，严格防止安全事故的发生，为广大消费者营造安全购物环境。

把广州创建成为全国文明城市，是全市人民的共同愿望。在“创文”迎检的关键阶段，友谊人将团结一心、激扬斗志、全情投入，全力以赴推进各项创文工作，为广州市今年跨入全国文明城市行列作出应有的贡献。