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协会会刊

以微创新提升竞争力 2017/07/25 12:46:00   来源:

    服务性企业如何提升竞争力,创新无疑是重要的途径之一,但是像传统制造业一样去设计新产品这种事情不常有,但是可以从身边平常无奇的事情中发现商机,不断以微创新提升自己的竞争力,这是可以做到的。下面的故事或许对您有所启发。
  行天下津津乐道的微创新,根本没有任何自我保护能力。如果说传统制造业还有专利法和技术门槛这两个壁垒,那么在旅游产业,模仿和复制几乎毫无门槛。行天下可以在澳洲卧龙岗到南天寺的路线中增加去附近贝壳湾游览的选项,其他的旅游公司同样可以。只要当地旅游市场的接待能力没有饱和,谁也不会是最大赢家。
  所以行天下和刘海龙需要不断地寻找新的创意,并不断放弃一些旧创意。有时候这种放弃是主动的,而有时候则是被动的。
  几年前,他们在澳洲发现当地的海鲜市场不仅出售新鲜的海鲜,还可以帮客人加工,价格也低于饭店卖的海鲜,“在这个市场上吃一顿海鲜的价格简直亲民得让人感动”。当他们将“在当地海鲜市场体味最原汁原味的本土美食”增加到一条路线里后,几乎所有的旅游公司都迅速借鉴了这个点子。没过多久,这个普通小镇上的海鲜市场就彻底变成了一个专为游客服务的旅游市场,曾经的亲民价格当然也一去不复返。
  但是,再微小的创新也有先发优势,有时候,这种优势可以保持的时间比刘海龙想像的要长一点。
  一直以来,刘海龙和同事都想对“澳大利亚—新西兰12天”的标准化旅游线路进行一点改变。他们翻看路线安排,看到整整12天的时间里,游客们都是坐飞机或者大巴车。而澳大利亚和新西兰的海岸线起伏蜿蜒,为什么不能试试“海陆空”呢?他们灵光乍现,“为什么交通工具一定要选择飞机?海上交通最有代表性的邮轮并不是每个人都有机会体验的呀”。为此,行天下找到邮轮公司,一次性买断60个舱位,在2012年第四季度推出了“澳大利亚新西兰海陆空12天深度游”。
  在这个路线里,他们省下了两天的酒店和一张机票,对冲掉邮轮的船票,不仅成本没有上升,而且解决了产品的丰富度问题,刘海龙对此很得意。
  事后,他们才知道这是一次多么“凶险”的冒险。在行天下和邮轮公司谈好合同不久,与之合作的公主号邮轮公司不小心把这个消息透露给了另一家旅游产品批发公司,后者立刻复制了行天下的想法。在行天下推出产品的同一天,这个旅游产品批发公司紧随其后,印发的相同产品宣传的计划书也在当天下午公布了。
  “但是他们算错了一件事,他们以为我们会把这个产品卖得很贵,因为这个产品包装看上去炫目而且足够新巧。所以他们的定价很高,比我们足足贵了5000块钱。差不多同期推出去后,当我们团团爆满的时候,他们只是勉强发了几个人,这么干当然是赔钱的,很快,他们就不做了。”
  至少从目前来看,刘海龙的冒险是值得的,他们依靠合适的价格打败了竞争者,并且在旅游市场树立了“这个产品只有行天下才能做好”的口碑。

半年过去了,这个“海陆空线路”仍然在澳洲旅游市场上一枝独秀,至今没有竞争者。

点评:所谓无法复制、无法模仿只能是一个公司良好、遥远的愿望,而绝不应该成为一个标准,因为那会导致公司几乎不可能推出一个新产品。互联网产品的游戏规则中有一条铁律,就是刘海龙所反复提及的“微创新”。微创新的关键支撑点,就是快速迭代。既然复制和模仿无法避免,对抗它就没有意义,而是应该将小步快跑的“微创新”变成一种习惯,用快速迭代来消解复制模仿。从这一点来看,所谓海鲜市场和邮轮等等,都是浮云,因为这些微创新的成果,都具有一定的偶然性。公司最需要做的是深入复盘这些成果产生的过程和内在必然性,形成一套微创新的长期机制,保证可以持续对自身的产品进行迭代。